Tổng đài IP là gì? Các bước chuẩn bị lắp đặt tổng đài IP

Bạn đang chuẩn bị lắp đặt  Tổng đài IP ( hay còn gọi là Tổng Đài VOIP ) cho doanh nghiệp thì nên dành thời gian tham khảo hết bài viết này của chúng tôi. Trong bài viết này chúng tôi sẽ trình bày rất chi tiết các bước để xây dựng một hệ thống tổng đài IP.

Tổng đài IP là gì ?

Tổng đài IP là tổng đài điện thoại được triển khai trên nền tảng internet. Sử dụng trên nền tảng mạng Lan mà không cần thi công dường dây riêng. So với tổng đài analog truyền thống cũ thì tổng đài Ip có nhiều ưu điểm và tính năng hiện đại hơn như.

• Sử dụng chung trên nền tảng internet.
• Ghi âm cuộc gọi, và nghe file ghi âm.
• Trả lời tự động IVR
• Phân phối cuộc gọi thông minh.
• API kết nối với các phần mềm CRM, ERP …
• Kiểm tra báo cáo lịch sử cuộc gọi

Lắp đặt Tổng đài IP gồm những gì ?

I. Mô hình tổng quan hệ thống tổng đài IP

• Đầu số tổng đài
• Tổng đài Ip
• Thiết bị đầu cuối

1. Đầu số tổng đài.

• Đầu số là gì : Là thành phần quan trọng của tổng đài giúp tổng đài có thể gọi ra, gọi vào được. có nhiều loại đầu số khác nhau, như đầu số cố đinh, 1900, 1800 … Có 2 loại công nghệ đầu số được sử dụng phổ biến ở Việt Nam hiện này.​​
• Đầu số công nghệ analog. Một số nhà mạng cung cấp như VNPT, viettel …. Để đấu nối đầu số analog vào tổng đài IP cần có thiết bị chuyển đổi từ analog sang IP.
• Đầu số công nghệ VoIP (hay còn gọi là siptrunk xem thêm chi tiết dịch vụ siptrunking  ). Đầu số sử dụng công nghệ này có thể cấu hình trực tiếp trên tổng đài IP qua đường kết nối internet mà không cần thiết bị chuyển đổi. Một số nhà mạng cung cấp như FPT, CMC, Viettel…

2. Tổng đài IP.

Tổng đài IP là trung tâm của giải pháp. Đóng vai trò là kết nối giữa đầu số và các thiết bị đầu cuối để làm nên hệ thống hoàn chỉnh hoàn chỉnh.

Khách hàng lựa chọn tổng đài IP theo nhu cầu về số lượng ext cần sử dụng. NP Telecom hiện tại đang cung cấp dòng tổng đài IP của Sangoma ( Canada ) đơn vị có uy tính về VOIP trên thế giới.

3. Thiết bị đầu cuối

Thiết bị đầu cuối là những thiết bị cho người dùng trực tiếp sử dụng. Tùy theo nhu cầu người dùng chúng ta sẽ lựa chọn ra các thiết bị phù hợp.

Điện Thoại IP

Điện thoại Ip có dây Mạng :

• Phù hợp với các vị trí có dây mạng ( điện thoại có chức năng share mạng nên chỉ cần ví trị đặt điện thoại có 1 đường dây mạng thì có thể share lại cho 1 máy tính sử dụng được )
• Giá thành phù hợp
• Chất lượng ổn định.
• Có nhiều dòng có tính năng hỗ trợ PoE ( cấp mạng qua mạng Lan )
• Các dòng điện thoại IP được sử dụng phổ biến hiện này như Grandstream GXP 1610, Yealink T21E2

Điện thoại IP wifi ( không dây ) :

• Phù hợp với các vị trí không đi được dây mạng.
• Phù hợp với những người muốn di chuyển trong văn phòng.
• Các dòng điện thoại IP Wifi được sử dụng phổ biến hiện nay như Yealink W56P, W56H, Grandstream DP750, 720

Điện thoại IP cho tiếp tân:

• Phù hợp cho tiếp tân.
• Có bàn phím mở động giúp cho việc tiếp tân có thể thao tác nhanh hơn.

Softphone ( Miễn Phí ).

• Là phần mềm gọi điện miễn phí. Có chức năng tương tự như điện thoại IP nhưng là app được cài đặt trên máy tinh hoặc Smartphone.

• Cài đặt trên máy tính sử dụng kết hợp với tai nghe : Phù hợp với bộ phận telesales, chăm sóc khách hàng.
• ​​Cài đặt trên Smartphone : IOS, Android : Phù hợp với những người thường xuyên di chuyển, tiết kiệm chi phí.​