4 cách khắc phục sự cố VoIP phổ biến

Có một số lỗi phổ biến liên quan đến điện thoại VoIP như:

• Âm thanh bị giật
• Echo
• Các vấn đề liên quan đến băng thông
• Bộ đệm chập chờn và chập chờn

Trong bài viết hôm nay, Việt Song Phát hướng dẫn các bạn 4 cách khắc phục sự cố VoIP phổ biến.

1. Âm thanh bị giật

Nguyên nhân phổ biến nhất của âm thanh bị nhiễu khi bạn đang thực hiện cuộc gọi VoIP là không đủ băng thông.

Có 3 nguyên nhân chính gây nên tình trạng này:

• Do nhà cung cấp dịch vụ internet
• Lưu lượng truy cập mạng nơi đặt VoIP quá tải
• Do có ứng dụng ngốn băng thông khác đang chạy cùng lúc. Hoặc bạn cũng có thể đang sử dụng mã nén sai.

Hãy nhớ rằng cuộc trò chuyện hai chiều tiêu tốn khoảng 90 kbps cho cả tải lên và tải xuống. Kiểm tra để xác nhận rằng việc sử dụng băng thông của bạn đang gây ra hiện tượng nhiễu giọng trong dịch vụ VoIP của bạn.

• Tắt tất cả các máy tính khác đang kết nối với mạng của bạn.
• Kiểm tra tốc độ băng thông của bạn. (Tìm kiếm nhanh trên mạng sẽ cho bạn thấy một số trang web cung cấp dịch vụ này miễn phí!)
• Kiểm tra các ứng dụng đang chạy của bạn để biết việc sử dụng băng thông.
• Kiểm tra phần mềm độc hại và phần mềm gián điệp. Có rất nhiều phần mềm chống phần mềm độc hại miễn phí có sẵn trực tuyến.
• Định cấu hình QoS của bộ định tuyến của bạn để ưu tiên các ứng dụng thoại.

2. Tiếng vọng

Có một số nguyên nhân phổ biến gây ra tiếng vang VoIP: nhiễu âm thanh hoặc điện từ và thiết bị bị lỗi.

Thông thường, bạn sẽ nhận thấy âm thanh dội lại trong tai nghe/ loa và ống nghe của điện thoại hoặc tai nghe của bạn (tìm hiểu về một số loại tai nghe tốt giúp giảm thiểu khả năng xảy ra điều này) – nguyên nhân là do âm lượng của tai nghe quá lớn và gây quá tải cho ống nghe.

Tiếng vọng điện từ xảy ra khi phần cứng VoIP của bạn quá gần nhau. Mặt khác, thiết bị không tốt sẽ tạo ra “phản hồi” từ các biến thể trở kháng.

Để giải quyết các vấn đề về tiếng vang VoIP, hãy thử các bước đơn giản sau:

• Che miệng điện thoại của bạn. Nếu tiếng vọng giảm đi, điều đó có nghĩa là bạn chỉ cần giảm âm lượng của tai nghe / loa.
• Di chuyển bộ định tuyến của bạn ra khỏi màn hình, CPU và dải nguồn của máy tính.
• Ngắt kết nối bộ chia và thiết bị ID người gọi được kết nối với bộ định tuyến và điện thoại của bạn.
• Kiểm tra hệ thống dây của bạn. Đảm bảo rằng dây cáp của bạn khô và không quá dài.
• Kiểm tra xem thiết bị hội nghị hoặc gọi điện của bạn có quá cũ không và nếu có, hãy thay thế thiết bị đó.

• Sử dụng điện thoại tốt hơn nếu điện thoại VoIP đó quá cũ.

3. Các vấn đề liên quan đến băng thông

Các sự cố VoIP bắt nguồn từ việc phân bổ băng thông không đủ có thể được giải quyết bằng cách cấu hình lại QoS của bộ định tuyến của bạn. Tất cả các bộ định tuyến hiện đại đều cho phép truy cập QoS, nơi quản trị viên có thể chỉ định mức độ ưu tiên cho các loại ứng dụng khác nhau.

• Giảm thiết bị cản trở giữa máy tính / điện thoại SIP và các kết nối mạng. Ví dụ: bạn nên kết nối trực tiếp với bộ định tuyến / bộ chuyển mạch của mình, thay vì truy cập mạng qua Wifi.
• Kiểm tra thiết bị và hệ thống dây điện của bạn. Những cái bị hỏng có thể gây ra sự chậm trễ, mà bạn có thể gán nhầm là liên quan đến băng thông.
• Thực hiện một chu kỳ nguồn để xem liệu các kết nối mới có thể tăng tốc cho bạn hay không.
• Tắt tất cả các ứng dụng khác, đặc biệt là những ứng dụng sử dụng nhiều băng thông, chẳng hạn như ứng dụng chơi game.
• Đặt QoS của bạn thành phân bổ ưu tiên hàng đầu cho Ứng dụng thoại. Loại bỏ trò chơi và các ứng dụng tương tự khác.

4. Bộ đệm chập chờn 

Để đảm bảo rằng các cuộc trò chuyện rõ ràng và dễ hiểu, bộ đệm jitter thu thập các gói tin trước và sau đó gửi chúng đến người nhận với một tốc độ ổn định, đồng đều.

Tuy nhiên, đôi khi, bộ đệm rung có thể được định cấu hình sai, điều này có thể dẫn đến những gì được gọi là “gói tin bị rớt” và các cuộc gọi thoại chất lượng thấp.

Một cách mà bạn có thể thực hiện được là yêu cầu quản trị viên mạng của bạn thực hiện cấu hình lại dựa trên những gì bạn đang gặp phải. Tốt nhất, điều này nên được đặt ở độ sâu từ 30 đến 50 mili giây.

Hãy nhớ rằng các gói sẽ bị loại bỏ khi bộ đệm quá nhỏ. Bạn sẽ gặp phải những khoảng trống trong cuộc trò chuyện nếu rơi vào trường hợp này. Mặt khác, nếu bộ đệm quá lớn, bạn sẽ bị chậm trễ hơn trong việc phân phối gói thoại.

Tổng kết  

Sẽ có nhiều nguyên nhân ảnh hưởng đến đường truyền cuộc gọi VoIP, tuy nhiên những nguyên nhân trên là thường phổ biến nhất. Hy vọng, qua bài viết trên các bạn có thể tự khắc phục sự cố VoIP khi không có sự hỗ trợ của đội kỹ thuật.

Để có thể hiểu hơn về các hệ thống VoIP, các bạn có thể tham khảo các bài viết tại mục CẨM NANG để xem các đánh giá về điện thoại IP, bài viết hướng dẫn khắc phục sự cố,….