Tổng Đài Điện Thoại Là Gì? Dịch Vụ Lắp Đặt Tổng Đài Điện Thoại IP Nào Uy Tín?

Tổng đài điện thoại ngày càng được các doanh nghiệp lựa chọn vì những lợi ích khác biệt mà chúng mang lại cho doanh nghiệp. Cùng tìm hiểu về tổng đài điện thoại và nên chọn dịch vụ lắp đặt tổng đài điện thoại IP nào uy tín.

Tổng đài điện thoại là gì?

Tổng đài điện thoại là một hệ thống được sử dụng để kết nối các bộ phận khác nhau nhằm thiết lập cuộc gọi. Hệ thống này có tất cả các thiết bị nghe gọi để xử lý tất cả tín hiệu, cuộc gọi trong và ngoại mạng.

Ưu điểm của tổng đài điện thoại IP là tự động kết nối cuộc gọi mà không cần sự trợ giúp của nhân viên vận hành. Đặc biệt hữu ích với các doanh nghiệp bán hàng qua điện thoại hay chăm sóc khách hàng. 

Các loại tổng đài điện thoại phổ biến

Tổng đài Analog

Tổng đài Analog hay được gọi là tổng đài truyền thống, chúng hoạt động thông qua đường Line bưu điện. Khách hàng cần đăng ký sử dụng với các nhà mạng, họ sẽ kéo Line bưu điện trực tiếp đến văn phòng để sử dụng.

• Từ tổng đài phải đi đường dây điện thoại đến các máy điện thoại con
• Analog chỉ kết nối được các điện thoại trong 1 văn phòng. Nhiều văn phòng thì phải setup nhiều tổng đài, không liên kết được)
• Tích hợp chỉ một vài tính năng đơn giản như gọi ra, gọi vào, không có ghi âm, quản lý cuộc gọi.
• Không tích hợp ứng dụng API để kết nối với các phần mềm như CRM, ERP

Tổng đài điện thoại IP

Hoạt động dựa trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây, giúp triển khai một hệ thống tổng đài Cloud nhanh chóng và hiệu quả nhưng không cần phải đầu tư cơ sở hạ tầng như thiết bị tổng đài, cáp điện thoại… Bạn chỉ cần đường truyền Internet và điện thoại đầu cuối là đủ.

Tổng đài điện thoại IP hay còn gọi Voip có những ưu điểm như:

• IP được triển khai trên hạ tầng Internet sẵn có và không đòi hỏi hạ tầng phức tạp chỉ cần có internet là triển khai được.
• Một tổng đài được sử dụng cho nhiều chi nhánh ở các vùng khác nhau
• Quản lý ghi âm cuộc gọi của khách hàng giúp nghe lại dễ dàng, lưu trữ được cuộc gọi trong thời gian dài
• Có thể thống kê báo cáo chi tiết cuộc gọi theo từng số điện thoại, từng nhân viên, cuộc gọi vào, gọi ra
• Nâng cấp mở rộng dễ dàng
• Tích hợp API để kết nối với các phần mềm thứ 3 như CRM, ERP…

LẮP ĐẶT TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI IP: LIÊN HỆ 0989 342 924 – Mr. Cẩn

Tổng đài ảo

Sử dụng nền tảng IP hiện đại, cung cấp những cuộc gọi chất lượng cao với chi phí thấp. Dịch vụ này được lắp đặt rất đơn giản, chỉ cần trang bị điện thoại IP, hoặc cài Softphone trên di động. Thậm chí tận dụng các điện thoại Analog có sẵn và kết nối đến thiết bị VoIP Gateway.

Tổng đài điện thoại IP dành cho đối tượng nào?

Tổng đài điện thoại IP thích hợp cho những đối tượng cần liên lạc nội bộ, chuyển cuộc gọi đến người cần nghe và bảo mật cuộc điện đàm. Cụ thể hơn, đó là các công ty, các văn phòng, tập thể, nhà hàng, khách sạn, nhà nghỉ, nhà máy, nhà riêng …..

Việc trang bị cho mỗi nhân viên 1 số điện thoại cố định tốn nhiều chi phí đầu tư và khả năng tập trung quản lý không cao. Hơn nữa, danh bạ hàng loạt số điện thoại sẽ khiến đối tác lúng túng khi tìm được số điện thoại để liên hệ công việc. 

Tuy nhiên, lắp đặt tổng đài điện thoại IP thì mọi hạn chế kể trên sẽ được khắc phục một cách dễ dàng. Thông qua hệ thống này, cuộc gọi sẽ đến được nơi đối tác có nhu cầu liên hệ.

Lợi ích khi sử dụng tổng đài điện thoại IP

• Liên lạc giữa các phòng ban trong công ty dễ dàng, bạn chỉ cần gọi, nghe lời chào rồi bấm phím chọn bộ phận cần gặp.
• Thuận lợi cho việc chăm sóc khách hàng bởi có thể ghi âm để nắm được phản hồi khách hàng, đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
• Tổng đài điện thoại IP có API tích hợp các phần mềm CRM, ERP giúp kết nối vào tổng đài để biết thông tin khách hàng khi gọi đến, lưu được lịch sử cuộc gọi, File ghi âm ngay trên phần mềm CRM.
• Tổng đài Telesales thực hiện được nhiều cuộc gọi cùng lúc nên tiết kiệm được cước phí gọi ra….thường sử dụng cho bộ phận Telesales.
• Khách hàng có thể cảm thấy bực mình khi họ gọi cho văn phòng của bạn và không ai nhận cuộc gọi khi cần thiết. Lắp đặt tổng đài điện thoại sẽ đảm bảo điều này không xảy ra vì mọi cuộc gọi đều được tiếp nhận.
• Tư vấn chăm sóc khách hàng chu đáo và hiệu quả nhất kể cả khi không có mặt ở văn phòng nhờ tính năng ghi âm cuộc gọi.

Dịch vụ tổng đài điện thoại IP tại Việt Song Phát

Việt Song Phát là một trong những đại lý cấp 1 uy tín với nhiều năm kinh nghiệm lắp đặt điện thoại Voip tại thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng… Đặc biệt, hiện nay Việt Song Phát đang có đội ngũ phát triển tại khu đô thị Vạn Phúc nên việc hướng dẫn và lắp đặt tại đây sẽ dễ dàng hơn bao giờ hết.

Để tham khảo các dòng điện thoại IP, quý khách hàng vui lòng truy cập đường dẫn: Sản phẩm điện thoại IP

Để được tư vấn và nắm rõ hơn việc nên chọn dòng điện thoại nào, quy trình lắp đặt ra sao. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được tư vấn qua: Hotline/Zalo: 0989 342 924 – Mr. Cẩn

THÔNG TIN LIÊN HỆ
Công Ty TNHH TM VIỆT SONG PHÁT
Add: 862/80 Lê Đức Thọ,Phường 15, Quận Gò Vấp, HCM
Hotline/Zalo: 0989 342 924 – Mr. Cẩn
Email: vietsongphat@gmail.com